Reklamace

Boty mají vadu? Společně to vyřešíme. Dejte nám prosím o problému vědět pomocí reklamačního formuláře, ve kterém se dozvíte, jak dále postupovat.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Všeobecná ustanovení

1.    Tento reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
2.    Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u spotřebního zboží, zejména obuvi značky Vivobarefoot (dále jen „Zboží“), zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.vivobarefoot.cz nebo v kamenné prodejně Prodávajícího.
3.    Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího. V případě rozporu mezi obchodními podmínkami a tímto reklamačním řádem se ve věcech týkajících se práv z vadného plnění použije tento reklamační řád.
4.    Kupujícím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí spotřebitel ve smyslu § 419 Občanského zákoníku (dále jen „Kupující“).
5.    Prodávajícím je společnost Hogo Fogo s.r.o., IČO 24813702, se sídlem Nad cihelnou 1040/15, Podolí, 147 00 Praha 4 (dále jen „Prodávající“).

II. Výběr, používání a údržba Zboží

1.    Zboží je nutné vybírat s ohledem na zamýšlený způsob použití, druh aktivity, materiál, podrážku, velikost a tvar chodidla. U barefoot obuvi doporučujeme přibližně 6–8 mm volného prostoru v přední části obuvi, aby chodidlo mohlo v obuvi správně pracovat.
2.    Nevhodně zvolený typ, velikost nebo tvar Zboží ve vztahu k chodidlu Kupujícího není sám o sobě vadou Zboží.
3.    Po celou dobu používání Zboží je nutné dodržovat základní pravidla jeho používání a údržby. Životnost Zboží může být negativně ovlivněna zejména nadměrnou intenzitou používání, používáním k nevhodnému účelu, nevhodnou nebo nedostatečnou údržbou či mechanickým poškozením.
4.    Obuv doporučujeme nosit řádně zašněrovanou. Při obouvání a vyzouvání doporučujeme obuv řádně rozvázat a používat obuvnickou lžíci. Nedoporučujeme vyzouvání způsobem „boty o botu“.
5.    Po použití ve vlhkém prostředí nechte obuv co nejdříve řádně vysušit při pokojové teplotě. Pokud je obuv používána s vyjímatelnou vnitřní stélkou, při sušení ji vyjměte.
6.    Mokrou obuv lze po vyjmutí vnitřní stélky vycpat savým papírem a nechat vyschnout při pokojové teplotě. Obuv neperte v pračce, nesušte v sušičce ani přímo na horkém topení nebo jiném intenzivním zdroji tepla, není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.
7.    Textilní části doporučujeme čistit vlažnou vodou, houbičkou nebo jemným kartáčkem, případně za použití mýdlové vody. Povrchy ze syntetických materiálů lze čistit vlhkým hadříkem.
8.    Obuv z hladké usně doporučujeme po očištění ošetřit vhodným přípravkem určeným pro daný materiál. Před použitím čisticích a ošetřovacích prostředků vždy zkontrolujte informace o materiálu a doporučeném způsobu ošetření konkrétního výrobku.
9.    U přírodních usní mohou být přirozenými vlastnostmi materiálu drobné rozdíly v odstínu, kresbě, vrásnění nebo jiné přirozené znaky usně. Kožené a některé vnitřní části obuvi mohou zejména zpočátku při zvýšeném pocení nebo provlhnutí částečně pouštět barvu. Tyto vlastnosti samy o sobě nepředstavují vadu, odpovídají-li povaze použitého materiálu.

III. Odpovědnost Prodávajícího za vady

1.    Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady.
2.    Prodávající odpovídá zejména za to, že Zboží:
o    odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má ujednané vlastnosti,
o    je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
o    je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
o    je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
o    množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
o    odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající poskytl Kupujícímu před uzavřením smlouvy, a
o    splňuje požadavky právních předpisů.
3.    Kupující může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí Zboží.
4.    Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
5.    Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Prodávající rovněž neodpovídá za opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým používáním ani za vadu Zboží prodávaného za nižší cenu, pro kterou byla nižší cena ujednána.
6.    Vadou Zboží není zejména běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě jeho používání, přirozené změny materiálu ani poškození způsobené nesprávným používáním, nedostatečnou či nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením nebo jiným nevhodným zásahem Kupujícího nebo třetí osoby.
7.    Za vadu nelze považovat ani poškození, které bylo prokazatelně způsobeno používáním Zboží v podmínkách neodpovídajících jeho určení, nevhodným mechanickým nebo chemickým působením, praním v pračce či jiným způsobem údržby, který je v rozporu s pokyny pro daný výrobek.
8.    Zákonná práva z vadného plnění nelze zaměňovat se životností Zboží. Životnost představuje dobu, po kterou může Zboží při správném používání a údržbě s ohledem na své vlastnosti, účel a intenzitu používání plnit svou funkci. Samotné opotřebení odpovídající obvyklému používání proto není vadou.

IV. Převzetí Zboží

1.    Kupujícímu doporučujeme při převzetí Zboží zkontrolovat jeho stav, úplnost a stav přepravního obalu.
2.    V případě zjevného poškození zásilky při doručení doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat s přepravcem a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Kupující není povinen zjevně poškozenou zásilku od přepravce převzít.
3.    Neprovedení kontroly při převzetí ani převzetí poškozené zásilky samo o sobě nezbavuje Kupujícího jeho zákonných práv vůči Prodávajícímu.

V. Práva Kupujícího z vadného plnění

1.    Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu Zboží nebo dodání nového Zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se přihlédne zejména k významu vady, hodnotě, kterou by Zboží mělo bez vady, a k tomu, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro Kupujícího.
2.    Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i dodání nového Zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
3.    Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující Zboží zakoupil.
4.    Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:
o    Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
o    se vada projeví opakovaně,
o    je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
o    je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
5.    Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; má se přitom za to, že vada není nevýznamná.
6.    Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které Kupující obdržel.
7.    Odstoupí-li Kupující oprávněně od smlouvy, vrátí Prodávajícímu Zboží na náklady Prodávajícího a Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Zboží obdrží nebo co mu Kupující prokáže, že Zboží odeslal.

VI. Uplatnění reklamace

1.    Kupující může reklamaci uplatnit zejména osobně v provozovně Prodávajícího, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného Zboží, nebo zasláním reklamovaného Zboží Prodávajícímu.
2.    Reklamaci lze osobně uplatnit zejména na adrese:
VIVOBAREFOOT CONCEPT STORE, Panská 7, Praha 1
Zboží zasílané k reklamaci lze zaslat na adresu:
Hogo Fogo s.r.o., Bělocerkevská 1301/26, 100 00, Praha 10
3.    Při reklamaci doporučujeme uvést zejména:
o    jméno a kontaktní údaje Kupujícího,
o    číslo objednávky nebo prodejního dokladu, je-li k dispozici,
o    označení reklamovaného Zboží,
o    popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
o    požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4.    Kupující není povinen prokázat nákup výhradně originálem účtenky nebo daňového dokladu. Nákup u Prodávajícího lze prokázat i jiným věrohodným způsobem.
5.    Je-li to nezbytné k posouzení nebo odstranění vady, je Kupující povinen umožnit Prodávajícímu Zboží prohlédnout, případně mu Zboží předat.
6.    Reklamované Zboží by mělo být předáno nebo zasláno v hygienicky přijatelném stavu umožňujícím bezpečnou manipulaci a odborné posouzení reklamované vady. Pokud stav Zboží z hygienických nebo bezpečnostních důvodů objektivně znemožňuje jeho posouzení, může Prodávající požádat Kupujícího o poskytnutí nezbytné součinnosti.
7.    Kupující může pro uplatnění reklamace využít reklamační online formulář Prodávajícího nebo jeho tištěnou verzi. Použití formuláře však není podmínkou řádného uplatnění reklamace.
8.    Zboží zasílané k reklamaci neposílejte na dobírku. Zásilky na dobírku nebudou Prodávajícím převzaty. Tím není dotčeno právo Kupujícího na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací podle článku VII tohoto reklamačního řádu.

VII. Vyřízení reklamace a náklady reklamace

1.    Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
2.    Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
3.    Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
4.    Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání Zboží Prodávajícímu a Kupující Zboží nepředá, přestože jej Prodávající k předání vyzval, nemůže do doby poskytnutí potřebné součinnosti běžet lhůta pro vyřízení reklamace.
5.    Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.    V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění. Jedná se zejména o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného Zboží k Prodávajícímu.
7.    Právo na náhradu nákladů podle předchozího odstavce musí Kupující u Prodávajícího uplatnit. Kupující může být požádán o doložení výše těchto nákladů.
8.    Reklamované Zboží doporučujeme zaslat ve vhodném přepravním obalu, který jej dostatečně chrání před poškozením během přepravy. Použití originálního obalu není podmínkou uplatnění reklamace.

VIII. Převzetí Zboží po vyřízení reklamace

1.    Po vyřízení reklamace Prodávající Kupujícího informuje prostřednictvím kontaktních údajů, které Kupující uvedl při uplatnění reklamace.
2.    Bylo-li reklamované Zboží Prodávajícímu zasláno přepravní službou, bude po vyřízení reklamace zpravidla zasláno zpět Kupujícímu, pokud se strany nedohodnou jinak.
3.    Bylo-li Zboží předáno k reklamaci osobně, bude po vyřízení připraveno k převzetí v příslušné provozovně, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na jiném způsobu předání.
4.    Kupující je povinen vyzvednout si Zboží po vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu poté, co byl o možnosti jeho převzetí informován.

IX. Závěrečná ustanovení

1.    Tento reklamační řád upravuje zákonná práva Kupujícího z vadného plnění a nijak je neomezuje.
2.    Je-li Kupujícímu nad rámec zákonných práv poskytnuta záruka za jakost, řídí se práva z této záruky podmínkami uvedenými v příslušném záručním prohlášení. Zárukou za jakost nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
3.    V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího řídí příslušnými právními předpisy České republiky.
4.    Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2. 10. 2026.